GorohCondizioni di reso
Il diritto di recesso entro 30 giorni si applica esclusivamente ai beni non deperibili o agli articoli confezionati che mantengono intatta la sigillatura originale, privi di alterazioni e custoditi nell'imballaggio di sicurezza originario. Ai sensi di legge, i prodotti ortofrutticoli freschi soggetti a scadenza o alterazione rapida sono esclusi dal recesso ordinario, fatti salvi i casi di vizio di conformità accertato all'arrivo.
Come gestire la restituzione di un articolo
- Inviare una richiesta formale di reso a [email protected] indicando il numero d'ordine e la motivazione
- Ricevere il codice di autorizzazione al rientro e le istruzioni con l'indirizzo della sede logistica in Italia
- Imballare accuratamente i prodotti idonei nella confezione originale intatta con i relativi sigilli di protezione
- Ricevere il rimborso tramite bonifico bancario entro 3-10 giorni lavorativi successivi alla verifica di conformità del collo restituito
Costi di spedizione del reso
Nel caso in cui la merce sia rovinata, presenti vizi o non corrisponda a quanto ordinato, copriamo noi ogni spesa: ti forniremo una lettera di vettura già pagata o fisseremo il ritiro del corriere. Se invece si tratta di un semplice ripensamento, la spedizione di ritorno resta a tue spese, senza alcuna trattenuta aggiuntiva.
Tempistiche e modalità di rimborso
Emettiamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi dal controllo favorevole dei prodotti ricevuti. Se hai pagato in contrassegno alla consegna, ti verseremo la somma tramite bonifico bancario sulle coordinate che ci fornirai; per gli ordini saldati con bonifico, riaccrediteremo lo stesso conto di partenza. I tempi bancari di accredito variano di solito tra 1 e 5 giorni lavorativi.
Le soluzioni previste per ogni situazione
| Situazione | Cosa facciamo | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Articolo errato consegnato | Spedizione della confezione corretta e ritiro del prodotto non conforme. | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuova spedizione oppure rimborso totale dopo il riscontro con il corriere. | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Ripensamento | Accredito integrale dell'importo pagato per il prodotto. | Solo le spese di spedizione del reso |
Cambi
Se desideri sostituire una varietà o un prodotto con una cassetta diversa, ti chiediamo di avviare il reso ordinario e fare un acquisto nuovo sul sito; rimborseremo quanto reso appena arrivato da noi. Se invece il cambio nasce da una nostra svista, ci faremo carico noi delle spese di spedizione del nuovo invio.
Annullamento di un ordine
Puoi chiederci di annullare l'ordine senza alcun costo finché non lo affidiamo al corriere. Mandaci una mail a [email protected] specificando il tuo codice ordine. Una volta partita la merce, dovrai seguire il percorso del reso standard.
Domande su questa informativa
Scrivici a [email protected] oppure telefonaci al numero +39 0432 7566 31 negli orari Lun-Gio 08:00-16:45, Ven 08:00-15:00. Ti daremo riscontro entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- Goroh S.r.l.
- Sede legale
- Viale Tricesimo 149/A, 33100 Udine, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 0432 7566 31
- Orari di assistenza
- Lun-Gio 08:00-16:45, Ven 08:00-15:00
- Numero di registrazione
- P.IVA IT98424467247